Обмін та повернення
Терміни повернення та обміну:
Інтернет-магазин "Solovei.com.ua" здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Весь перелік товарів належної якості на нашому сайті "Solovei.com.ua" підлягає поверненню та обміну.
Товари належної якості:
До товарів належної якості відносяться всі товари, які не були в користуванні, а також збережені їх початковий товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальна упаковка, ярлики, пломби, а також документи, видані разом з товаром. Косметика та предмети особистої гігієни не підлягають поверненню.
Хочете повернути товар? Що робити?
Для того, щоб узгодити повернення товару, вам потрібно:
1. Написати на нашу електронну пошту solovei.market@gmail.com, описати причину, чому ви хочете повернути товар, та додати фото чи відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо з вами зв'язатися для уточнення деталей повернення.
2. Або зателефонуйте нам за номером, вказаним в розділі "Контактна інформація": +380 95 163 44 96
Повернення товару здійснюється за даними, вказаними в товарно-транспортному накладному при отриманні відправки або за адресою: м. Одеса, Одеська обл., Відділення №68 (до 1100 кг) на ім'я Беженар Світлана Костянтинівна , номер телефону +380633796900
Хто оплачує вартість доставки при поверненні товару?
В цьому випадку, при поверненні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг по доставці товару, а саме: забір відправки кур'єром чи перевезення транспортною компанією в інше місто відповідно до товарно-транспортної накладної. У разі відмови від товару надійної якості вартість послуг по доставці оплачується покупцем.
Коли повернуться кошти?
Після отримання та огляду товару нашими працівниками, протягом 3 робочих днів кошти будуть повернені за реквізитами, за якими проводилася оплата. Отримання відправлених вами відправок на повернення нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
Хочете обміняти товар? Що робити?
Для того, щоб узгодити обмін товару, вам потрібно:
1. Написати на нашу електронну пошту solovei.market@gmail.com, описати причину, чому ви хочете обміняти товар, та додати фото чи відео товару, а також залишити контактні дані, за якими ми можемо з вами зв'язатися для уточнення деталей обміну.
2. Або зателефонуйте нам за номером, вказаним в розділі "Контактна інформація": +38 (063) 972-92-69.
Повернення товару для обміну здійснюється за даними, вказаними в товарно-транспортному накладному при отриманні відправки або за адресою: м. Одеса, Одеська обл., Відділення №68 (до 1100 кг) на ім'я Беженар Світлана Костянтинівна , номер телефону +380633796900
Хто оплачує вартість доставки за пересилку товару на обмін?
В цьому випадку, при обміні товару надійної якості, ми не компенсуємо витрати, пов'язані з вартістю послуг по доставці товару, а саме: забір відправки кур'єром чи перевезення транспортною компанією в інше місто відповідно до товарно-транспортної накладної. У разі відмови від товару надійної якості вартість послуг по доставці оплачується Покупцем.
Коли відправлять товар на обмін?
Після отримання нашими працівниками та огляду товару, який вам не підійшов, протягом 1-3 робочих днів буде відправлено інший обраний вами товар. Отримання відправлених вами відправок на обмін нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
Що робити, якщо під час огляду товару при отриманні вами було виявлено пошкодження чи брак?
Якщо під час отримання відправки в відділенні пошти ви виявили брак товару, вам необхідно:
1. Скласти Акт браку товару в присутності працівника транспортної компанії та повідомити нам номер цього Акта та кількість пошкодженого товару, написавши на нашу електронну пошту solovei.market@gmail.com або зателефонувавши за номером, вказаним в розділі "Контактна інформація": +380 95 163 44 96
Повернення чи обмін бракованого чи пошкодженого товару здійснюється на вказані дані в товарно-транспортній накладній при отриманні відправки або за адресою: м. Одеса, Одеська обл., Відділення №68 (до 1100 кг) на ім'я Беженар Світлана Костянтинівна , номер телефону +380633796900
Хто платить за повернення/обмін бракованого товару?
У випадку виявлення браку товару під час огляду в відділенні пошти, вартість доставки в обидві сторони оплачується Нами.
Коли повернуться кошти чи відправлять товар на обмін?
Після отримання та огляду товару нашими працівниками, протягом 3 робочих днів кошти будуть повернені за реквізитами, за якими проводилася оплата, або буде відправлений інший товар на заміну. Отримання відправлених вами відправок на повернення нашими працівниками здійснюється щодня з понеділка по п'ятницю.
У яких випадках обмін чи повернення товару неможливий?
1. Якщо з моменту отримання вами замовлення минуло більше 14 днів.
2. Якщо був пошкоджений початковий товарний вигляд товару, споживчі властивості, оригінальна упаковка, ярлики, пломби чи документи, видані разом з товаром.
3. Якщо покупцем була втрачена частина комплектуючих.
В інтернет-магазині "Solovei.com.ua" можна повернути або обміняти будь-який придбаний у нас товар.
